밝은미래교육

AHLI 재단 방문 - 3

이원석

 BF영어학원 초등영어전문가

(주)밝은미래교육 미국대학입학컨설턴트

AHLI미국기독교육재단 이사

이번 미팅에서 가장 중요한 쟁점 중 하나는 코디쪽 문제였다.

1. 재단 코디의 책임중 하나는 학생/호스트/학교와 이야기를 통해 통합한 학생관련 정보를 매월 정기리포트에 담아서 배포하는 것이다. 그러나 어떤 지역에서 반복되는 사진과 내용이 담긴 리포트들이 나오는걸 문제삼았다. AHLI에 코디가 80명 정도 되는데 이 많은 코디가 매달 어떤 내용을 쓰는지 본사에서 컨트롤 하기란 쉽지 않아서 어쩔 수없이 유학원의 도움을 받아야하는 부분이다. 이 문제는 리포트내용에대한 규정을 강화해서, 자녀를 믿고 맡긴 부모에게 학교생활, 호스트생활, 활동, 친구관계, 문제점에대해  조금 더 자세히 알리는 노력이 필요한 부분으로써 코디의 역활 중 가장 중요한 부분 중 하나이다.
2. 두번째 이슈는 지금까지 코디 한명이 5명 이상의 학생을 관리했다. 하지만 경험상 5명이면 너무 많은 것 같아서 이제부터 코디 한명이 5명이하의 학생을 관리하도록 규정을 지었다.

교육서비스의 질을 높이는데 이런 작은 문제점들을 잡는데서 시작된다. 많은재단들 중 좋은 재단이 몇몇이 있는데 모두가 80~90% 만족도를 가지고 있다. 그러나 나머니 20~10%를 끌어 올리려는 노력을 하는재단은 정말 드물다. 이런 노력의 댓가는 당장 눈에 보이지 않지만 장기적으로 볼 때 경쟁자들이 쫓아올 수없는 quality로 갖춰진 프로그램제공을 가능케 한다.

어떤 분야이건 내년에는 올해보다 더 좋은 프로그램을 추구해 나가려는 태도는 우리를 발전하게한다. 그러나 이런 노력은 표면에서 보이지 않아서 부모로써 어떤 유학원이 이런 노력을 하는지 가려내기란 쉽지않다.

이제 시대가 많이 바껴서 유학원은 더 이상 수속대행만 전문으로 해주는 회사로는 살아남을 수가 없다. 유학원은 교육컨설턴트로써 미국 유학시스템을 누구보다 잘 이해하고 처음 유학을 경험하는 학생과 부모에게 검증되지않는 소문이 아니라 정확한 정보력과 경험을 바탕으로 학생이 혼자 할 때 보다 더 좋은 결과를 안겨줘야하는 전문가로 구성된 회사이어야만 한다.